课程讲座内容简介
【门店销售】与顾客建立良好信任关系的破冰技巧
作为门店销售人员，往往会遇到这样尴尬的情况：顾客进店时，向他询问需要什么，却得到一句“我只是随便看看”的回复。顾客真的只是随便看看吗?其实不然，这其实是顾客对销售人员的不信任。本课程将分享与顾客关系破冰的方法，帮助建立顾客对你的信任，满意你的服务，从而实现成交。课程大纲：
一、建立信任的关键点
1、建立自信
2、销售正确的动机
3、能力
二、和顾客关系的关键原则
1、站在顾客的角度考虑
三、破冰的方法
1、行为破冰
(1)保持微笑
(2)倒水
(3)帮拿物品
(4)照顾孩子
(4)注意肢体接触
2、语言破冰
(1)赞美要具体
(2)赞美要适度
(3)赞美要及时
(4)赞美要真诚
3、关系破冰
(1)与顾客建立私人关系
4、减压破冰
(1)为顾客设身处地想想
(2) 求同法则
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